Politique de remboursement
Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@pantrylot.com.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou le reçu/preuve d'achat. Nous ne pouvons pas accepter les retours ni émettre de remboursement pour les produits dont l'emballage a été ouvert.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la marche à suivre et l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. L’article doit être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été ouvert. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : info@pantrylot.com.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Aucun frais ne s’applique aux retours relevant de cette catégorie.
Notre politique de retour est de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour faire une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Il vous faudra également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@pantrylot.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la marche à suivre et l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : info@pantrylot.com.
Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les articles en solde, les cartes-cadeaux ou les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@pantrylot.com.